WOWME Pravila o privatnosti

Datum stupanja na snagu: 1. travnja 2025.
WOWME poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo, dijelimo i štitimo vaše podatke kada koristite naše usluge.


1. Područje primjene ove PolitikeOva Pravila o privatnosti odnose se na sve osobne podatke koje WOWME prikuplja i obrađuje od klijenata, posjetitelja web stranice i trećih strana u vezi sa:

• Uslugama najma i isprobavanja haljina
• Povjeravanjem i iznajmljivanjem haljina putem naše platforme
• Zahtjevima za nabavu i kupnju haljina
• Komunikacijom putem e-pošte, telefona, WhatsAppa ili Instagrama (do potpune funkcionalnosti web stranice)
• Marketinškim i promotivnim kampanjama, uključujući newslettere, oglase na društvenim mrežama i suradnje s influencerima
• Sudjelovanjem na događanjima, anketama o zadovoljstvu korisnika i programima preporuka
• Pristupom, registracijom ili korištenjem digitalnih platformi ili fizičkih usluga (isprobavanja, preuzimanja, povrati ili showroom)
• Prijavom ili sudjelovanjem u poslovnim suradnjama ili partnerstvima s WOWME-om

Ova Politika obuhvaća online i offline interakcije s WOWME-om i odnosi se na obradu osobnih podataka bez obzira na to jesu li prikupljeni automatski (npr. obrasci na webu) ili ručno (npr. ugovori o najmu, pozivi službi za korisnike).
WOWME kao voditelj obrade podataka:
WOWME sa sjedištem u Zagrebu, Hrvatska, je voditelj obrade vaših osobnih podataka u skladu s važećim zakonodavstvom EU i Hrvatske o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZZOP).
Ova Politika se ne odnosi na:

• Web stranice ili usluge trećih strana koje mogu biti povezane s našom stranicom ili komunicirane putem društvenih mreža;
• Sadržaj i usluge koje nisu pod kontrolom WOWME-a.

Preporučujemo korisnicima da samostalno prouče politike privatnosti takvih trećih strana.
Za sva pitanja vezana uz ovu Politiku ili vaše podatke, obratite nam se putem e-pošte: info.wowme.hr@gmail.com
2. Koje podatke prikupljamoMožemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Identifikacijski podaci: Ime i prezime, datum rođenja, spol
• Kontakt podaci: Adresa e-pošte, broj telefona, adrese za naplatu i dostavu
• Podaci o najmu: Odabir haljine, veličina, trajanje najma, bilješke s isprobavanja
• Financijski podaci: Podaci o načinu plaćanja (obrađeni sigurno putem trećih pružatelja)
• Preferencije klijenata: Odabrane veličine, komentari o pristajanju, omiljeni stilovi
• Komunikacijski podaci: Poruke putem WhatsAppa, Instagrama, e-pošte, kontakt obrasci
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, informacije o uređaju, podaci o korištenju (kada web stranica bude dostupna)
• Vizualni podaci: Fotografije koje klijent dobrovoljno pošalje za potrebe stiliziranja/isprobavanja (samo uz privolu)

Ne prikupljamo namjerno osjetljive osobne podatke (npr. zdravstveni podaci, politička mišljenja, vjerska uvjerenja).

3. Kako koristimo vaše podatkeVaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

• Za upravljanje narudžbama i najmom: uključujući rezervacije, potvrde, raspored i isporuku usluga najma;
• Za organizaciju isprobavanja, dostava i povrata: putem naše kurirske mreže ili dogovorenih termina;
• Za obradu plaćanja i povrata sredstava: sigurne transakcije za najam, pologe, naknade za čišćenje i ostale usluge;
• Za komunikaciju s vama u vezi najma ili korisničke podrške: obavijesti, odgovori na upite, rješavanje nesuglasica, asistencija;
• Za personalizirane modne preporuke: na temelju vaših prethodnih izbora, veličina i povijesti narudžbi;
• Za unaprjeđenje naših usluga i korisničkog iskustva: analizom ponašanja korisnika, povratnih informacija i operativnih podataka;
• Za slanje promotivnih poruka (uz vašu privolu): o novim modelima, akcijama, događanjima ili anketama;
• Za ispunjavanje pravnih i financijskih obveza: uključujući porezne i računovodstvene zahtjeve te zakonske upite nadležnih tijela.

Vaše podatke obrađujemo isključivo kada za to postoji pravna osnova, poput izvršenja ugovora, legitimnog interesa, zakonske obveze ili izričite privole.
4. Koliko dugo čuvamo vaše podatkeOsobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno radi:

• Ispunjenja svrhe u koju su podaci prikupljeni;
• Poštivanja zakonskih, računovodstvenih i izvještajnih obveza;
• Rješavanja potencijalnih sporova ili zaštite pravnih interesa.

Uobičajena razdoblja čuvanja podataka:

• Podaci o klijentima i narudžbama: 5 godina od posljednje transakcije
• Financijska evidencija: 11 godina, sukladno poreznim propisima RH
• Evidencija komunikacije: 2 godine

5. S kim dijelimo vaše podatkeVaše osobne podatke možemo podijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja:

• Pružatelji usluga: kurirske službe, partneri za kemijsko čišćenje, IT i cloud hosting rješenja;
• Procesori plaćanja: za sigurnu naplatu i transakcije;
• CRM i alati za slanje e-pošte: u skladu sa zakonima o zaštiti podataka;
• Stručni savjetnici: pravni, računovodstveni i revizijski partneri;
• Nadležna tijela: u slučaju zakonske obveze ili sudskog naloga.

Nikada ne prodajemo vaše podatke. Podaci se dijele isključivo kada je to nužno i uz odgovarajući ugovor o obradi podataka ako je to potrebno.

6. Vaša prava prema GDPR-uKao ispitanik (nositelj podataka), imate pravo na:

• Pristup podacima: Zatražiti kopiju osobnih podataka koje posjedujemo o vama
• Ispravak netočnih ili nepotpunih podataka: Zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih informacija
• Brisanje podataka („pravo na zaborav“): Zatražiti brisanje osobnih podataka ako više nisu potrebni ili ako povučete svoju privolu
• Ograničenje ili prigovor na obradu: U određenim slučajevima možete zatražiti privremenu obustavu ili prestanak obrade vaših podataka
• Prijenos podataka: Zatražiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom formatu ili njihov prijenos trećoj strani
• Povlačenje privole: Ako se obrada temelji na vašoj privoli, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku
• Podnošenje prigovora AZOP-u: Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Za ostvarenje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte nas putem e-pošte: info.wowme.hr@gmail.com.
Na sve legitimne zahtjeve odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
7. Kolačići i alati za praćenjePo lansiranju web stranice, WOWME može koristiti kolačiće i slične tehnologije praćenja. To može uključivati kolačiće prve i treće strane koji nam pomažu da:

• Omogućimo osnovnu funkcionalnost web stranice — npr. navigaciju, sigurnu prijavu, pristup košarici
• Mjerimo i analiziramo promet i performanse stranice kako bismo razumjeli ponašanje korisnika i poboljšali iskustvo
• Zapamtimo vaše postavke — veličine, omiljene artikle, odabrani jezik
• Prikazujemo ciljane oglase i sadržaj na temelju vašeg ponašanja pri pregledavanju i prethodnih interakcija (samo uz izričitu privolu)

Prilikom posjeta web stranici prikazat će vam se obavijest o kolačićima, koja vam omogućuje da:

• Prihvatite sve kolačiće
• Odbijete neobavezne kolačiće
• Prilagodite svoje postavke kolačića (npr. omogućite samo analitičke ili funkcionalne kolačiće)

Također, kolačićima možete upravljati i putem postavki vašeg preglednika u bilo kojem trenutku.
Za više informacija o kolačićima koje koristimo i postavljanje vaših preferencija, pogledajte našu Politiku o kolačićima kad web stranica postane aktivna.

8. Sigurnosne mjereProvodimo kombinaciju tehničkih, administrativnih i fizičkih mjera kako bismo zaštitili vaše osobne podatke. To uključuje:

• Sigurna infrastruktura: svi podaci se pohranjuju na poslužiteljima s ažuriranom zaštitom vatrozidom i sustavima za otkrivanje upada
• Šifrirane sigurnosne kopije: podaci se redovito sigurnosno kopiraju, šifriraju i čuvaju u zaštićenim prostorima s kontroliranim pristupom
• Interna kontrola pristupa: zaposlenici imaju pristup podacima isključivo na temelju uloge i stvarne potrebe
• Sustavi zaštićeni lozinkom: svi interni sustavi i CRM-ovi zahtijevaju jedinstvene podatke za prijavu s redovitom rotacijom lozinki
• Povjerljivost trećih strana: svi pružatelji usluga i izvršitelji obrade s kojima surađujemo moraju potpisati obvezujuće ugovore o povjerljivosti i obradi podataka
• Kontinuirana edukacija i revizija politika: naš tim redovito prolazi obuku o GDPR-u i sigurnom postupanju s podacima
• Protokoli za reagiranje na incidente: u malo vjerojatnom slučaju narušavanja sigurnosti podataka, imamo procedure za obavještavanje AZOP-a i pogođenih korisnika u zakonski propisanom roku

Unatoč svim našim naporima, nijedan sigurnosni sustav nije potpuno nepogrešiv. Kontinuirano nadziremo naše sustave i redovito ažuriramo mjere zaštite kako bismo odgovorili na nove prijetnje i očuvali integritet vaših podataka.
9. Kontakt i prigovoriZa sva pitanja, zahtjeve za pristup, ispravke ili pritužbe vezane uz vaše podatke ili ova Pravila privatnosti, kontaktirajte nas:
Službenik za zaštitu podataka – WOWME
E-mail: info.wowme.hr@gmail.com
Adresa: Zagreb, Hrvatska
Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Ova Pravila privatnosti mogu se povremeno ažurirati.
O svim važnim promjenama bit ćete obaviješteni putem e-pošte ili putem naše web stranice, kada postane dostupna.